生活中，我们与他人发生冲突并不是因为什么原则问题，往往是芝麻蒜皮的小事。就因为说话太冲，让小事变成大事，最后不可收拾。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。好好说话，不只是一种社交能力，还在很大程度上决定了一个人的生活质量和事业高度。虽然道理都懂，但好好说话并不那么简单。很多人在不知不觉间就容易说出一些攻击性强、让人听着不舒服的话，以下这些表达可以尽量避免。
“你应该” 把“应该”挂嘴边的人，往往把自己放在了道德或权力的制高点，表现出一种强势和控制。这种带有明显评价和要挟意味的话，很容易激发听者的反感和排斥，最后的结果往往是双方不欢而散。
“你为什么不能” 这是夫妻交流中经常出现的语句：你为什么不能接小孩、你为什么不打扫……这种质问带有怒气和抱怨，让人感受到强烈的指责，对加强夫妻间的理解和沟通毫无帮助，反而容易让战火升级。
“算了，不用解释了” 说这句话的人通常是愤怒和报复的情绪压过了理性，对方从中感受到的只能是攻击和侮辱。如果发生在同事和朋友之间，容易演化成冲突。如果发生在上下级之间，虽然不会公开对战，但容易埋下怨恨的种子。
“你就是这样的人” 人际沟通最重要的原则之一是对事不对人，这句话与这条原则背道而行。这么说话伤人自尊，而且是最深层次的伤害之一。
好好说话不应仅停留在道德训诫，而应成为现代公民的基本素质和能力。面对家人朋友或是同事领导，有不同意见时，更好的说法是：“虽然我很尊重你，但对你做的这件事情我有不同想法”“我觉得这部分你说得对，但另一部分我觉得是……你觉得呢”“你能详细说说你的感受和看法吗”……当以更加开放和尊重的态度去沟通，关系会得到提升，事情也更容易处理。 （摘自《生命时报》）
