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保健品、电视购物虚假宣传问题多

来源:甘肃农民网 丨 作者:梁金 丨 2019-03-13 17:34 丨 浏览:编辑:王典

  甘肃农民网3月13日讯 (记者 梁金) 3月11日,甘肃省消费者协会发布2018年消费投诉分析报告,2018年全年,全省消协组织共接到消费者投诉7216件,调解处理6584件,解诉率91.24%,为消费者挽回经济损失1000余万元。其中,保健品、电视购物的虚假宣传问题仍然是投诉的热点。

  据悉,去年全年我省质量、合同、售后服务类的投诉位居前三。其中,质量问题投诉集中在通讯类产品、小家电产品、服装鞋帽、日用商品、交通工具、房屋建材等几个方面。合同问题投诉主要集中在汽车及零部件、房屋建材、美容美发三大类别,存在的问题主要为合同内容不透明、细则不明确、误导消费者,导致消费者权益受损;经营者不按合同内容履行应承担的责任,或者利用合同中的不平等条款侵害消费者权益。售后服务类投诉主要为服务态度差,上门服务不按时,发生纠纷后不能给与消费者及时解决,再三推诿责任。

  对此,我省将不断加强消费者权益保护的各项工作。针对老年消费环境存在的问题,建议全省各级消协组织应联合社区和老龄委,加大老年消费教育宣传力度,帮助老年消费者树立正确的消费观念,理性对待促销和赠送旅游、礼品的活动。针对合同纠纷问题,建议行业协会加强对合同条款内容自查,规范合同文本。提醒消费者签署合同时谨慎签字,同时,建议市场监管部门严格监管。针对虚假广告宣传、预付卡纠纷以及房屋、建材和家具的消费纠纷投诉,建议市场监管部门加大监管力度,不定期进行抽查,保证宣传活动的真实性,宣传普及法律法规,强化对经营者的要求和规范,让消费者享受真正的诚信消费。

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