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12315绿色通道为消费者挽回经济损失3000多万元

来源:甘肃日报 丨 作者:严存义 丨 2017-12-20 11:25 丨 浏览:编辑:马雪娟

  甘肃农民网—甘肃日报12月20日讯 (记者 严存义) 记者从12月18日召开的全省12315绿色通道工作会议上获悉,12315绿色通道自建立以来共处理消费者投诉、建议近3万件,占12315投诉总量25%,为消费者挽回经济损失3000多万元,消费者满意率达99.6%以上。

  2006年,省工商局积极创新12315工作模式,以12315投诉举报平台为依托,引导、指导企业依靠自身力量建立机构、配备人员、完善制度,建立了12315消费争议快速解决绿色通道工作机制。依托这一机制,各成员单位充分展示了龙头企业、行业领军企业应有的担当精神和自律意识,树立了行业标杆,取得了良好的社会效应。同时,12315绿色通道还向电商平台、旅游景区等领域延伸,建立了跨部门、跨区域协作机制,提升了消费维权社会化参与水平和维权效能。

  近年来,为积极适应“互联网+”时代的新形势新任务新需求,省工商局建立了12315绿色通道单位交流微信群,打造“指尖上的绿色通道”。12315指挥中心通过微信群发布工作通知和交流信息,以及法律法规、典型案例等,绿色通道单位工作人员通过文字、图片、语音等形式咨询业务问题、反馈信息、加强沟通协调,对提高企业解决消费纠纷的能力、提升企业自律意识、优化消费环境起到了积极作用。

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